报表¶
Odoo 实时聊天 包含多个报告，可用于监控操作员表现并识别客户对话中的趋势。
可用报告¶
实时聊天 应用包含以下报告：
注解
实时聊天评分报告 也可以通过 报告 菜单访问。有关此报告以及 实时聊天 评分流程的更多信息，请参阅 实时聊天评分 。
要访问所有可用报告的下拉菜单，请导航至 。
会话历史¶
会话历史记录 报告显示实时聊天会话的概览，包括会话日期、参与者姓名和国家/地区、会话持续时间、消息数量以及评分。它还提供对实时聊天会话完整记录的访问权限。
要访问此报告，请导航至 。
此报告中的信息可以导出，或插入到电子表格中。
点击左上角 ⚙️（齿轮）`页面标题右侧的 :guilabel:`历史 图标。这样就会显示一个下拉菜单。
从下拉菜单中单击 全部导出 将所有会话导出到电子表格，或点击 在电子表格中插入列表 将信息插入新的或现有的电子表格。
要只导出选定的会话，请首先点击每个会话左侧的复选框，从列表中选择要导出的会话。选定会话后，单击页面顶部中央的 ⚙️（齿轮）操作 图标，然后单击 导出 或 在电子表格中插入列表 。
要查看单个对话的记录，请点击条目行上的任意位置。这将打开该对话的 讨论 主题。
在 讨论 线程中，对话视图会显示整个对话的副本。在对话顶部，会列出游客在开始聊天会话前浏览过的网页以及相应的时间戳。如果游客留下了评价，则会包含在副本的末尾。
对话统计¶
会话统计 报告提供实时聊天会话的统计概览。该报告的默认视图显示按创建日期分组的会话。
要访问此报告，请导航至 。
会话统计 报告的堆叠条形图视图，结果按创建日期（小时）分组，然后按评级分组。¶
要查看不同的衡量标准，请点击报告左上角的 衡量标准 下拉菜单。本报告可用的衡量标准包括：
参与者数量 ：对话中的参与人数。
活跃天数 ：自操作员首次会话以来的天数。
会话时长（分钟） ：对话的时长，以分钟为单位。
访客是否匿名 ：表示对话参与者是否匿名。
每会话消息数 ：对话中发送的消息总数。此度量包含在默认视图中。
评分 ：操作员在会话结束时收到的评分（如果提供）。
未评分的会话 ：表示会话在对话结束时是否 未 收到评分。
响应时间（秒） ：操作员响应聊天请求的平均时间，以秒为单位。
访客是否满意 ：表示是否提供了正面评分。如果访客给出了负面或中性评分，则认为其 不满意 。
计数 ：会话的总数量。
操作者分析¶
操作员分析 报告用于监控个别实时聊天操作员的表现。
要访问报告，请导航到 。
此报告的默认视图为柱状图，仅显示当前月份的对话，如 本月 默认搜索过滤器所示。对话按操作员分组。
要查看不同的衡量标准，请点击报告左上角的 衡量标准 下拉菜单。本报告可用的衡量标准包括：
会话数量 ：操作员参与的会话数量。此度量默认包含。
平均时长 ：对话的平均时长，以秒为单位。
平均评分 ：操作员收到的平均评分。
响应时间 ：操作员响应聊天请求的平均时间，以秒为单位。
计数 ：会话的总数量。
查看和筛选选项¶
在任何 Odoo 报告中，视图和过滤选项会有所不同，具体取决于正在分析、测量和分组的数据。请参阅以下内容以获取有关 实时聊天 报告可用视图的更多信息。
注解
会话历史记录 报告 仅 可在列表视图中查看。
数据透视视图¶
透视表 视图以交互方式呈现数据。 会话统计 和 操作员分析 报告可在透视表视图中查看。
可通过点击屏幕右上角的 网格图标 访问报告的透视表视图。
要在行或列中添加组，请点击 ➖（加号） 旁边的 总计 图标，然后从出现的下拉菜单中选择一个组。要删除一个组，请点击 ➖（减号） 图标，然后取消选择相应的选项。
图形视图¶
图表 视图以 条形图 、 线形图 或 饼状图 显示数据。图形视图中提供 会话统计 和 操作员分析 报告。
选择屏幕右上方的 折线图 图标，切换到图表视图。要在不同图表之间切换，请在图形视图中选择图表左上方所需的视图对应图标。
小技巧
条形图和折线图都可以使用 堆叠 视图选项。这样可以将两组（或多组）数据叠加显示，而不是并排显示，从而更容易比较数据。