点评¶

在 在线聊天 对话结束时，客户有机会评价他们从在线聊天 操作员 那里获得的支持质量。客户在关闭对话后立即提供评分。这使得操作员能够立即收到关于他们表现的反馈。这也允许客户在离开聊天窗口前分享任何最终评论。

为实时聊天对话评分¶

客户通过单击聊天窗口右上角的 (关闭) 图标来结束在线聊天对话。然后，系统会提示他们选择一个反映其满意度的图标。图标代表以下评分：

满意 - green (smile) icon

一般 - yellow (neutral) icon

不满意 - red (frown) icon

注解

当客户结束对话时，评分图标下会出现一个标有接收此对话副本的字段。客户可以在提交评分之前或之后输入电子邮件。

如果客户选择了 green (smile) icon，他们会收到一条感谢消息和一个关闭对话链接。

如果客户选择了 yellow (neutral) icon 或 red (frown) icon，会出现一个文本框。客户可以在此文本框中添加评论，以解释他们选择此评分的原因。此消息连同评分图标会发送给在线聊天操作员。

要在网站上发布通道的评分，首先导航到在线聊天通道的记录，方法是转到在线聊天应用并单击该团队看板卡片上的 (垂直省略号) 图标。然后，单击配置通道以打开通道详细信息表单。然后单击转到网站智能按钮。这将打开在线聊天通道统计页面。

在页面的右上角，单击红色的未发布滑块。滑块从未发布变为已发布。

注解

随评分提交的客户备注不会发布在网站上；它们被保留在内部。网站上仅显示通道操作员表现的统计概览。

评分页面发布后，必须手动将其添加到网站。为此，请转到 Odoo 主仪表板并打开网站应用程序。网站应用 ‣ 站点 ‣ 页面，然后单击新建。

这将打开一个新建页面弹出窗口。在页面标题字段中，输入 livechat 。这将作为已发布网页的 URL。

重要

URL 必须命名为 livechat ，以便数据库识别并连接评分页面。页面发布后，可以在菜单编辑器中稍后更改页面标题。

单击创建，新创建的网页将打开。网页编辑器出现在右侧面板中。

该页面列出了其评分页面已发布的在线聊天通道的名称。在通道名称的左侧有一个图标，用户可以单击该图标转到相应通道的评分页面。

小技巧

此页面上显示的图标在在线聊天频道的配置页面上配置。要更新此图像，请导航到在线聊天应用，然后单击该团队的看板卡片上的（垂直省略号）图标。然后，单击配置频道以打开频道详细信息表单。单击图像框中的（铅笔）图标以上传图像。

对该页面进行任何所需的更改或添加，然后点击网页编辑器右上角的保存。网站编辑器侧边栏关闭，网页仍保留在屏幕上。

要发布 在线客服 网页，请导航至网站 ‣ 内容 ‣ 页面，返回网页列表。单击页面列表中 在线客服 左侧的复选框，选中该页面并高亮显示该行。然后，单击标有已发布列下的复选框。带有复选框的字段将以白色高亮显示。再次点击复选框，激活已发布框。网页现已发布。

将页面添加到站点后，默认情况下评分设置为发布。但是，可以手动选择单个评分对公众隐藏。评分仍包含在内部报告中，并且内部团队仍可查看。但是，公共网站访问者和门户用户无法访问。

请参阅隐藏单个评分了解更多信息。

客户评分报告（在线聊天 ‣ 报告 ‣ 客户评分）显示在线聊天对话中收到的评分概览，以及随评分提交的任何其他评论。

报告默认为看板视图，每个评分由不同的卡片表示。要切换到其他视图，请单击屏幕右上角的一个图标。报告提供列表视图、 数据透视 视图和图表视图。

点击单个评分可查看有关对话和评分的更多详细信息。

默认情况下评分设置为发布。但是，可以手动选择单个评分对公众隐藏。评分仍包含在内部报告中，并且内部团队仍可查看。但是，公共网站访问者和门户用户无法访问。

要隐藏评分，请转到在线聊天应用 ‣ 报告 ‣ 客户评分。单击要隐藏的评分的看板卡片。在单个评分的详细信息页面上，勾选标有仅内部可见的复选框。

参见