客户评分¶
要求客户对他们从 服务台 团队获得的支持进行评分，这为衡量团队绩效和跟踪客户满意度提供了机会。
启用客户对服务台团队的评级¶
要在服务台团队中启用 客户评级，请导航至 。点击列表中的团队，打开设置页面。滚动到 绩效 部分，勾选 客户评分 复选框。
在阶段上设置评分请求电子邮件模板¶
要在客户的工单关闭后自动要求客户评分，需要在相应阶段添加电子邮件模板。
在团队设置页面启用 客户评分 设置 后，点击 在各阶段设置电子邮件模板 链接。从列表中选择一个阶段，或点击 新建 创建一个新阶段。
重要
只有在问题得到解决且工单 关闭 后，才可要求客户对工单进行评级。因此，评级请求 电子邮件 只能 添加到看板中已折叠的阶段，因为处于 折叠阶段 的工单被视为已关闭。
在阶段设置页面中，于 邮件模板 字段选择预置模板 服务台：工单评分请求。该模板已预先配置客户可用的评分选项用于反馈。点击字段右侧的箭头按钮即可查看模板内容。
模板添加到阶段后，当工单移动到该阶段时，它会自动发送一条信息。然后要求客户用彩色图标对他们获得的支持进行评分。
满意 - green (smile) icon
还可以 - yellow (neutral) icon
不满意 - red (frown) icon
选择评级后，客户会被带到一个网页，在那里他们可以提供具体的书面反馈来支持他们的评级。然后提交评级，并将评级和任何附加评论添加到工单的沟通栏中。
小技巧
客户评分也可通过 客户评分 报告查看。要查看此报告，请访问 。