客户评分¶
要求客户对从 帮助台 团队获得的支持进行评分，可以为评估团队表现和跟踪客户满意度提供机会。评分可以发布在门户上，为客户提供建立对团队整体表现的一般了解。
在帮助台团队中启用客户评分¶
要在帮助台团队中启用 客户评分 ，请导航至 。从列表中选择一个团队并点击以打开设置页面。滚动到 性能 部分，并勾选 客户评分 复选框。
在阶段上设置评分请求电子邮件模板¶
要在客户的工单关闭后自动要求客户评分，应在相应阶段添加电子邮件模板。
在团队设置页面上启用 客户评分 设置 后，点击 在阶段上设置电子邮件模板 链接。从列表中选择一个阶段，或点击 新建 创建一个新阶段。
重要
只有在问题解决且工单 关闭 后，才应要求客户对工单进行评分。因此， 评分请求 邮件应 仅 添加到看板中折叠的阶段，因为在 折叠阶段 中的工单被视为已关闭。
在阶段设置页面上，在 电子邮件模板 字段中选择模板 帮助台：工单评分请求 。此模板已预配置供客户使用的评分选项以提供反馈。若要查看模板，请点击字段右侧的箭头按钮。
将模板添加到阶段后，当工单移动到该阶段时，系统会自动发送消息。随后，客户会被要求使用彩色图标对收到的支持进行评分。
绿色笑脸 - 满意
黄色一般表情 - 还行
红色皱眉脸 - 不满意
客户选择评分后，会被引导至一个网页，在该网页上他们可以提供具体的书面反馈以支持其评分。提交评分后，评分以及任何附加评论都会被添加到工单的对话记录中。
小技巧
客户评分也可以通过 客户评分 报告查看。要查看此报告，请导航至 。
参见
在客户门户网站上公布评分¶
启用 客户评分 设置后，会出现在团队网站上公布评分的选项。启用此设置后，门户用户可以看到团队在过去三十天内收到的评分。其中不包括文字反馈，只显示团队表现的统计数据。
重要
要在客户门户上显示评分，团队的可见性设置 必须 设置为 受邀门户用户和所有内部用户（公开） 。要启用此设置，请导航至 。从列表中选择一个团队并点击以打开设置页面。滚动到 可见性与分配 部分，并勾选 受邀门户用户和所有内部用户（公开） 复选框。
接下来，要发布评分，请导航至 并选择一个团队。滚动到 性能 部分，并勾选 在您的网站上发布该团队的评分 复选框。
要查看一个团队的评分，客户需要登录门户网站并导航至相应工单。点击 管理者 字段中的团队名称后，将被引导到一个页面，会显示该团队在过去 30 天内的评分。
参见
手动隐藏单个评分¶
可以在门户网站上手动隐藏单个评级。这样就可以在与客户共享的绩效指标中保留特定评级。
要使评分只对内部用户可见，请导航到评分页面。可以通过以下方式之一实现：
转到 并单击其中一个看板卡，查看单个评级。
导航至 ，并从搜索栏中删除 打开 筛选器。然后按 满意 、好 和/或 不满意 进行筛选。从结果中选择工单。点击 评分 智能按钮。
进入评分详细信息页面后，选中 仅内部可见 复选框。
