客户评分¶
要求客户对他们从 服务台 团队获得的支持进行评分，这为衡量团队绩效和跟踪客户满意度提供了机会。
在帮助台团队中启用客户评分¶
要在服务台团队中启用 客户评级 ，请导航至 。点击列表中的团队，打开设置页面。滚动到 绩效 部分，勾选 客户评分 复选框。
在阶段上设置评分请求电子邮件模板¶
要在客户的工单关闭后自动要求客户评分，需要在相应阶段添加电子邮件模板。
在团队设置页面上启用 客户评分 设置 后，点击 在阶段上设置电子邮件模板 链接。从列表中选择一个阶段，或点击 新建 创建一个新阶段。
重要
只有在问题解决且工单 关闭 后，才应要求客户对工单进行评分。因此， 评分请求 邮件应 仅 添加到看板中折叠的阶段，因为在 折叠阶段 中的工单被视为已关闭。
在阶段设置页面上，在 电子邮件模板 字段中选择模板 帮助台：工单评分请求 。此模板已预配置供客户使用的评分选项以提供反馈。若要查看模板，请点击字段右侧的箭头按钮。
将模板添加到阶段后，当工单移动到该阶段时，系统会自动发送消息。随后，客户会被要求使用彩色图标对收到的支持进行评分。
满意 - green (smile) icon
还可以 - yellow (neutral) icon
不满意 - red (frown) icon
客户选择评分后，会被引导至一个网页，在该网页上他们可以提供具体的书面反馈以支持其评分。提交评分后，评分以及任何附加评论都会被添加到工单的对话记录中。
小技巧
客户评分也可以通过 客户评分 报告查看。要查看此报告，请导航至 。