指令和预设回复¶
在 Odoo 在线客服 应用程序中， 命令 允许用户在聊天窗口内或通过其他 Odoo 应用程序执行特定操作。 在线客服 应用程序还包括 预设回复 。这些都是定制的、预先配置的替代项，允许用户替换快捷方式条目，以代替对一些常见问题和评论的经过深思熟虑的较长回复。
指令和预设回复都能节省时间，让用户在整个对话过程中保持一定程度的一致性。
执行指令¶
实时聊天 指令是触发预设操作的关键字。当实时聊天 操作员 与客户或网站访客进行对话时，他们可以通过键入 / 执行指令，然后再键入指令。
实时聊天操作员只能在对话窗口中看到指令和由此产生的操作。客户在聊天视图中看不到操作员在对话中使用的任何指令。
Example
在与客户对话期间，实时聊天操作员执行 创建工单 指令。输入指令 /ticket 后，系统会自动用对话中的信息创建一个工单。它还包含一个指向新工单的链接，因此操作员可以在必要时直接前往该工单添加任何其他信息。
有关每个可用指令的更多信息，请参见下文。
帮助¶
如果操作员在聊天窗口中键入 /help ，系统就会显示一条信息，其中包括操作员可能输入的类型。
输入
@username在对话中提及某个用户。通知将发送到该用户的收件箱或电子邮件中，具体取决于其通知设置。输入
/command执行指令。键入
:shortcut插入 预设回复 。
参见
工单 & 搜索工单¶
/ticket 和 /search_tickets 命令允许操作员直接从对话中创建帮助台工单，并通过关键字或工单编号搜索现有工单。
重要
/ticket 和 /search_tickets 命令 仅 在安装了 帮助台 应用，并且在某个 帮助台团队 中启用了 实时聊天 的情况下才能使用。要启用 实时聊天，请前往 ，选择一个团队。滚动到 渠道 部分，并勾选标有 实时聊天 的复选框。
从实时聊天创建工单¶
如果操作员在聊天窗口中输入 /ticket ，该对话将用于创建一个 帮助台 工单。
输入 /ticket 命令后，在聊天窗口中输入工单标题，然后按 Enter 键。
新创建的工单将添加到已启用实时聊天的 服务台 团队。如果有多个团队启用了实时聊天功能，则会根据团队的优先级自动分配工单。
对话副本将添加到新工单的 描述 标签下。
要访问新工单，请点击聊天窗口中的链接，或者前往 ，然后点击相应团队看板卡片上的 工单 按钮。
从实时聊天中搜索工单¶
如果操作员在聊天窗口中输入 /search_tickets ，他们可以通过工单编号或关键词搜索 帮助台 工单。
输入 /search_tickets 命令后，输入关键词或工单编号，然后按 Enter 键。如果找到一个或多个相关工单，将在聊天窗口中生成链接列表。
注解
搜索指令的结果只能由操作员看到，客户看不到。
历史¶
如果操作员在聊天窗口中输入 /history ，它将生成访客最近浏览过的网站页面列表（最多 15 个）。
线索¶
通过在聊天窗口中输入 /lead ，操作员可以在 CRM 应用程序中创建一条潜在客户记录。
重要
只有在安装了 CRM 应用程序时才能使用 /lead 命令。
输入`/lead`后，为新销售线索创建一个标题，然后按`回车`键。带有销售线索标题的链接就会出现。点击该链接，或导航至 应用程序查看 管道进程 。
注解
新潜在客户的链接只能由操作员查看和访问，而不是客户。
该特定实时聊天对话的记录（即创建潜在客户的对话）将添加到潜在客户表单的 内部备注 标签页中。
在潜在客户表单的 额外信息 标签页中， 来源 将显示为 实时聊天 。
离开¶
如果操作员在聊天窗口键入 /leave ，就可以自动退出对话。该指令不会导致客户从对话中删除，也不会自动结束对话。
预设回复¶
预设回复 是可自定义的输入，其中 快捷方式 代表较长的回复。操作员输入快捷方式后，它会在对话中自动替换为扩展的 替代 回复。
创建预设回复¶
要新建预制回复，请转到 。
在 快捷方式 字段中输入快捷命令。然后点击 替代内容 字段，并输入应替换快捷方式的消息。
小技巧
尝试将快捷方式与替代内容的主题关联起来。操作员越容易记住，就越容易在对话中使用预设回复。
在实时聊天会话中使用预设回复¶
要在对话中使用预设回复，请点击消息窗口中的 （加号） 图标。然后，点击 插入预设回复 。这将打开可用的预设回复列表。您可以从列表中选择一个回复，或者输入相应的快捷方式，然后点击 （发送） 图标或按下 Enter 键。
小技巧
单独在聊天窗口中输入 :: 会生成可用预设回复的列表。除了使用快捷方式外，还可以从列表中手动选择回复。
