呼叫队列¶
呼叫队列在所有座席繁忙时组织和路由来电，按照呼叫顺序让呼叫者等待。该系统有助于更有效地管理高呼叫量，确保公平的工作负载分配，并为呼叫者和座席提供更可预测的体验。
本文档说明如何配置呼叫队列设置并从 Odoo 数据库登录到队列。
参见
添加队列¶
要在 Axivox 中添加呼叫队列，请导航到 Axivox 管理控制台 。在左侧菜单中，单击 队列 。接下来，单击 添加队列 。从这里设置呼叫队列。
名称 ：呼叫队列的名称。必填字段。
内部分机 ：座席可以将呼叫者转接到的分机。必填字段。
策略 ：呼叫的路由方式。选择最符合公司对此呼叫队列需求的选项：
呼叫所有可用座席 ：呼叫被发送给每个座席。
呼叫最长时间未接听呼叫的座席 ：呼叫被发送给空闲时间最长的座席。
呼叫接听呼叫最少的座席 ：呼叫被发送给在时间窗口内处理呼叫最少的座席。
呼叫随机座席 ：呼叫被发送给随机座席。
依次呼叫座席 ：呼叫按指定顺序发送给下一个座席。此顺序会被记住，并且在每次呼叫后不会重置。
从列表中的第一个开始依次呼叫座席 ：呼叫按指定顺序发送给下一个座席。此顺序会被记住，并且在每次呼叫后会重置。
最大等待时间（秒） ：客户在队列中等待被转接到语音信箱或特定座席之前可以等待多长时间。
座席振铃最长时间 ：单个座席的电话在呼叫转移到拨号计划中的下一步之前振铃多长时间。了解更多关于 拨号计划 。
静态座席 ：队列中无需登录即可接收呼叫的座席。
动态座席 ：必须登录到队列才能从中接收呼叫的座席。
客服连接¶
座席有三种方式加入呼叫队列：
静态座席自动连接。
静态座席始终登录到呼叫队列。
经理通过 Axivox 管理控制台 登录特定座席。
座席通过 VoIP 小部件在 Odoo 中连接到队列。
通过 Axivox 连接到队列¶
一旦呼叫队列设置完成并应用更改，经理可以登录 Axivox 管理控制台 并手动将动态座席连接到队列。
要连接座席，请单击左侧菜单中的 队列 。这样做会打开 队列 仪表板，其中列出了几个不同的列：
名称 ：队列名称。
分机号 ：到达队列时要拨打的分机号。
座席连接 ：动态座席登录队列时拨打的号码。
座席断开连接 ：动态座席注销队列时拨打的号码。
已连接座席 ：连接到队列的座席名称。
下列按钮也可在 队列 仪表板上使用：
客服代理 ：手动将客服连接到队列。
报告 ：运行队列报告。
删除 ：删除队列。
编辑 ：对队列设置进行更改。
当客服连接到队列或与客户进行实时通话时，他们会显示在 已连接客服 列下。
如果是静态客服，它们 总是 显示为已连接。
通过单击标有 连接座席 的橙色按钮来连接座席。然后，从下拉菜单中选择所需座席的名称，并单击 连接 。
要手动将动态座席从呼叫队列中注销，请导航到 Axivox 管理控制台 ，并从左侧菜单中单击 队列 。然后，单击 已连接座席 列顶部的绿色 刷新 按钮。从这里，单击红色的 断开连接 按钮，他们将立即断开连接。这在座席忘记在一天结束时注销的情况下会很有帮助。
报表¶
单击 报告 打开显示队列活动的 队列报告 页面。此报告包括谁在何时连接，以及队列处理了哪些电话呼叫。此信息在单独的 队列报告 页面上展示。
在 期间 字段中设置报告的日期。要选择特定的日期范围，请使用 从 和 到 字段。信息可以按 事件类型 （如下所述）和 呼叫 ID 组织。
通过单击 应用 生成报告。
可通过 导出为 CSV 按钮将每份报告导出为 CSV （逗号分隔值） 文件，以便进一步使用和分析。
当点击 事件类型 字段时，会出现一个下拉菜单，包含以下选项：
呼叫者挂断
代理正在连接
代理正在断开连接
通话已终止（话务员挂断）
通话已终止（来电者挂断）
来电者已连通话务员。
有人正在进入队列
来电者退出队列（未接通话务员）
来电者退出队列（超时）
无人应答
无人接听，来电者挂断
转移
盲转 （当呼叫者在未与座席交互的情况下被转移时）
可以从 事件类型 下拉菜单中选择十三个选项中的任意或全部。单击 全选 从下拉菜单中选择所有可用选项，单击 全不选 从下拉菜单中移除所有选择。
要选择单个 活动类型 ，请单击下拉菜单中的所需选项。
在 Odoo 上连接到队列¶
一旦在 Odoo 中为单个用户配置了 VoIP 应用，动态座席可以从 Odoo VoIP 小部件手动连接到 Axivox 呼叫队列。
要访问 Odoo VoIP 小部件，请在 Odoo 数据库的任何位置单击屏幕右上角的 (VoIP) 图标。
座席要连接到呼叫队列，请拨打 座席连接 号码，然后按下 VoIP 小部件中的绿色呼叫按钮 (电话) 图标。然后，座席会听到一个简短的两秒钟消息，指示座席已登录。呼叫自动结束。
要查看呼叫队列中的已连接座席，请导航到 Axivox 管理控制台 ，并从左侧菜单中单击 队列 。
然后，单击 已连接座席 列顶部的绿色 刷新 按钮。任何连接到队列的座席（静态或动态）当前会出现在他们登录的队列旁边的列中。
要注销队列，请打开 Odoo VoIP 小部件，拨打 座席断开连接 号码，然后按下绿色呼叫按钮 (电话) 图标。座席在听到简短的两秒钟消息后从队列中断开连接。