订单处理¶
当客户在您的电子商务网站上下单时，Odoo 需要处理 三种 记录类型：
销售订单¶
订单和付款状态¶
当客户将产品添加到购物车时，第一步是创建报价单。订单可以从 网站 或 销售 应用中进行管理。通过前往 ，可以将电子商务订单自动分配给特定的销售团队。在 商店 - 结账流程 部分中，选择一个 销售团队 或 销售人员 来处理电子商务订单。
订单可在 下找到。每个订单都有不同的状态：
报价：新产品已添加到购物车，但客户 尚未 结账；
已发送报价：客户已完成结账流程并确认订单，但付款尚未确认；
订单：客户已完成结账流程、确认订单并收到付款。
遗弃的购物车¶
遗弃的购物车 代表客户 未完成 结账确认流程的订单。对于这些订单，可以自动向客户发送 电子邮件提醒 。要启用该功能，请访问 ，并在 电子邮件和营销 部分启用 自动发送放弃结账电子邮件 。启用后，您可以设置发送电子邮件的 时间间隔 ，并自定义所使用的 电子邮件模板 。
注解
对于遗弃购物车邮件，客户必须在结账过程中输入联系信息，或者在将产品添加到购物车时已登录。
送货订单¶
送货流程¶
一旦报价得到确认，就会自动创建交货订单。下一步就是处理交货。
打包电子商务订单通常需要挑选产品、准备包装、打印发货标签，并送货给客户。根据订单数量、策略或资源的不同，这些步骤在 Odoo 中可视为一个或多个操作。
当 Odoo 中的转运状态为 “完成” 时，可自动向客户发送电子邮件。为此，请在 库存 应用程序的设置中启用该功能。
注解
如果允许客户在门店提货或电汇时付款，则 不会 确认报价，也不会保留 库存 。必须手动确认订单才能保留库存产品。
退货和退款¶
客户只能通过在线表格退回订单。根据退货策略或产品类型，可能无法退货。
全额退款可直接从订单界面发送给客户。首先需要启用与退款兼容的支付提供商。
发票和法律要求¶
电子商务订单的最后一步是生成发票并发送给客户。根据业务类型（B2B 或 B2C），发票可以自动生成（B2B）或根据客户要求生成（B2C）。如果（以及当）在线付款被 确认 时，这一过程可以自动完成。
要自动开具发票，请访问 并在 开票 部分启用 自动开票 。