订单处理¶
在 Odoo 的电子商务工作流中，在线购买通常经历三个主要步骤：销售、发货 和 开票。每个步骤都会生成关键单据，包括订单确认后生成的销售订单、用于管理 拣货、打包 和 发货 的发货订单，以及发票。Odoo 电子商务还提供其他工具，用于发送 遗弃购物车邮件、确保 库存可用性，以及处理产品 退货和退款。
销售¶
要查看所有报价单和订单，请转到 。默认情况下会启用 已确认 筛选器。移除此筛选器即可显示所有记录。
订单 页面顶部的仪表板提供了订单摘要，并包含以下筛选按钮：
待完成：已确认且已付款的订单（即 销售订单）
待确认：未付款且未确认的订单（即 已发送但未确认的报价单）
待开票：已确认、可以开票但不一定已完成的订单（即 销售订单）
给定期间的 访客 数量、订单 数量以及 销售额 会显示在 订单 页面仪表板的右侧。
要查看特定订单的详细信息，请从列表中选择该订单。订单表单顶部的状态栏会显示其在销售流程中的当前状态：
注解
小技巧
电子商务订单可以自动分配给特定的销售团队或销售人员。为此，请转到 。在 电子商务 部分中，在 订单分配 下选择相关的 销售团队 或 销售人员。
遗弃购物车¶
当客户将产品添加到购物车但未经过 结账流程，或在完成结账前离开网站时，就会创建遗弃购物车。可以为这些待处理订单自动向客户发送提醒邮件。
要启用遗弃购物车提醒：
转到 。
在 电子商务 部分中，启用 跟进遗弃购物车。
在 延迟发送 字段中设置发送提醒邮件的时间延迟，然后点击 保存。
如需要，点击 自定义遗弃购物车邮件模板 链接，以自定义 邮件模板。
要查看所有遗弃购物车，请转到 并移除 已确认 筛选器。打开 下拉菜单，在 筛选器 下选择 已遗弃。
注解
要接收提醒，客户必须在结账时输入其联系方式，或在将商品添加到购物车时已登录。如果没有客户详细信息，该订单仍只是一份 报价单，不会有后续跟进。
遗弃购物车提醒仅针对启用该功能后创建的购物车发送。已存在的遗弃购物车不受影响。
请求产品评价¶
订单确认后，您可以自动向客户发送评分请求，让他们为购买的产品留下评价。
要启用自动评分请求：
转到 。
在 电子商务 部分中，启用 请求评分。
设置 订单确认后天数，以定义应在多少天后发送该请求。
系统会自动选择默认的 电子邮件 模板。如需要，可从下拉列表中选择其他模板。要编辑所选的 邮件模板，请点击 (Internal link) 箭头。
点击 保存。
发货¶
销售订单一经确认，系统会自动创建发货订单。要访问它，请点击销售订单上的 发货 智能按钮。
下一步是在仓库中准备电子商务订单。根据订单量、补货和库存管理策略或可用资源，可以实施不同的 收货和发货库存处理流程。这些流程可能包括手动收货、拣货 和 打包 产品、打印 运输标签，以及向客户 发货，或通过 代发货 或 寄售流程 处理这些流程。
完成仓库操作后，返回发货订单，并在订单发货后点击 验证。
小技巧
要为已完成的发货订单（完成 状态）启用自动确认邮件，请转到 ，滚动到 发货 部分，并启用 确认邮件。
库存管理¶
为确保客户订购的产品能在库存中被预留，请转到 ，点击 发货订单 操作类型，然后将 预留方法 字段设置为 确认时。启用后，订单一经确认就会自动预留产品数量，避免商品在下单后变得不可用。
注解
如果客户通过 电汇 付款，则在收到付款并手动确认订单之前，产品不会在库存中被预留。
另请参阅
退货和退款¶
要允许客户通过 客户门户 发起 退货，请转到 ，向下滚动到 操作 部分，并启用 允许主动退货。然后，在 发货后天数 中指定客户可在发货后多少天内退回产品，并点击 保存。
启用后，点击 管理退货原因 可查看所有已配置的 退货原因。要创建新原因，请点击 新建，并在 原因 字段中输入原因内容。
注解
必须至少存在一个退货原因，客户才能完成退货流程。
客户可按以下步骤退回产品：
转到门户的 您的订单 部分。
选择相关订单。
点击 退货 按钮。
在 申请退货 弹出窗口中，指定要退回的产品数量，并从下拉菜单中选择 退货原因。
点击 继续 和 下载退货标签 以查看并打印退货单据。
收到退回的商品后，在后端发起 退货和退款流程。
注解
要开具 退款，付款必须通过 支持退款的支付提供商 完成。
另请参阅
开票¶
电子商务订单的最后一步是生成并发送 客户发票。根据您的需要，发票可以手动或自动生成。
要自动开票：
转到 。
在 电子商务 部分中，启用 自动开票。
选择相关的 邮件模板，然后点击 保存。
如需要，请点击模板名称旁的 (Internal link) 图标，以自定义 邮件模板。
另请参阅