售后服务¶

可以在 帮助台 应用中为各个团队配置 售后服务 。启用后，用户可以直接从工单中发放退款、生成优惠券、处理退货、安排维修或现场服务干预。

设置售后服务¶

首先，通过导航至帮助台应用 ‣ 配置 ‣ 帮助台团队，点击需要应用服务的团队，启用特定 帮助台 团队的售后服务。然后，滚动到团队设置页面上的售后服务部分，并选择要启用的以下选项：

退款：签发贷方票据，向客户退款，或调整剩余应付金额。
优惠券：通过现有的优惠券计划提供折扣和免费产品。
退货：通过反向转移从客户处发起产品退货。
维修：为损坏或有问题的产品创建维修订单。
现场服务：通过 现场服务 应用计划现场干预。

在帮助台团队上启用的售后服务选项。 — 启用的服务可根据团队提供的支持类型而有所不同。¶

危险

由于 Odoo 中的所有售后服务都需要与其他应用程序整合，因此启用其中任何一项服务都可能导致安装额外的模块或应用程序。在“单一应用程序免费”数据库上安装新应用程序，会触发 15 天的试用期。试用期结束时，如果数据库中尚未添加付费订阅，则将无法再访问该数据库。

出具退款和贷记单据¶

贷项通知单 是发给客户的文件，通知他们已获得一定金额的信用额度。它可以用于向客户提供全额退款，或调整任何未结余额。虽然通常通过会计或开票应用创建，但也可以通过 帮助台 工单创建。

重要

在生成贷记单据之前，发票必须已入账。

要创建贷记单据，请导航至服务台应用程序上的工单，然后点击工单表单左上角的退款按钮。这将打开一个退款弹出窗口。

填写必要的信息：

销售订单：如果原始工单中引用了销售订单，则该字段将自动填充。

产品：工单涉及的产品。如果在此字段中选择了一个产品，则只能选择包含此产品的销售订单、交货和发票。

批次/序列号：只有当所选产品具有相关批次或序列号时，该字段才可见。

要退款的发票：此字段为必填。如果下拉菜单中没有发票，则表示该客户目前没有已对账的发票，或者产品没有相关发票。

贷记单据上显示的原因：该字段会自动填入工单编号，但也可以编辑其他信息。

日记账：贷记单据应入账的会计分录。选择发票后，此字段默认为原始发票上列出的日记账，但必要时可以更改。

撤销日期：点击此字段时，使用弹出的日历选择贷记单据的日期。此字段为必填。

填写必要字段后，点击撤销或撤销并创建发票。

撤销在草稿状态下创建贷记，可在发布前进行编辑。此选项可用于提供部分退款。

撤销并创建发票创建自动入账的贷记单据以及草稿状态的发票。发票包含与原始发票相同的信息，但这些信息可以更改。

一旦贷项通知单发布， 帮助台 工单上会添加一个贷项通知单智能按钮。

参见

信用票据和退款

从工单发放优惠券¶

优惠券可用于更改产品或订单的价格。条件规则定义了优惠券的使用限制。优惠券计划 在销售、 收银点 或网站应用中进行配置。

重要

必须安装 电子商务 模块才能从网站创建优惠券代码。

要生成优惠券，请打开 帮助台 工单并点击左上角的优惠券按钮。从弹出窗口生成优惠券中的优惠券计划下拉菜单中选择一个选项。

注解

要创建新的优惠券计划，请导航至销售应用 ‣ 产品 ‣ 折扣与忠诚度并点击新建。若要使该计划可供 帮助台 客户共享，必须将计划类型设置为优惠券。这将生成一次性使用的优惠券代码，授予即时奖励和折扣。

优惠券计划也可以在 收银点 或网站应用中创建。有关更多信息，请参阅折扣与忠诚度计划。

点击有效直至字段，使用弹出的日历为优惠券代码选择有效期。如果该字段留空，则优惠券代码不会过期。

点击通过电子邮件发送撰写电子邮件，将优惠券代码发送给客户。

点击获取分享链接生成直接发送给客户的链接。此操作将打开分享优惠券弹出窗口。点击分享链接字段旁边的复制按钮，并将结果粘贴到与客户的任何通信中。当客户使用链接时，代码会自动应用到购物车中。

生成优惠券代码后，工单顶部会添加一个优惠券智能按钮；点击该智能按钮可查看优惠券代码、有效期和其他信息。

参见

退货¶

退货通过 反向转移 完成，这会为退货产品生成新的仓库操作。点击工单顶部的退货按钮以打开退货弹出窗口。

重要

只有当客户在数据库中记录了交货时，工单上才会显示退货按钮。

选择销售订单或送货至退货以确定需要退回的产品。

默认情况下，数量与交货单中的验证数量匹配。如有必要，更新数量字段。要删除一行，请点击（垃圾桶）图标。

选择退货位置，退货完成后，物品应被送往该地点。

View of a reverse transfer creation page.

要确认退货，请点击退货。这将为即将退回的产品生成新的仓库操作。

要将收到的商品换成新产品，请点击换货退货。这样做会在 Odoo 中生成一个仓库操作以交付替换产品。

使用面包屑导航返回服务台工单。现在可在工单顶部访问新的退货智能按钮。

参见

退货和退款

通过工单发送产品进行维修¶

如果工单涉及故障或损坏产品的相关问题，则可以从 帮助台 工单中创建 维修单 ，并通过维修应用进行管理。

要创建新维修单，请打开服务台工单并单击左上角的维修按钮。将打开维修参考表单。

填写必要的信息：

客户：该字段沿用工单，但可从下拉菜单中选择新联系人。

要维修的产品：如果在工单得产品字段中指定了产品，则该产品将自动添加到此字段中。如果没有，请点击该字段，从下拉菜单中选择产品。

批次/编号：只有通过批号或序列号追踪维修的产品时，此字段才可见。

退货：要维修的产品来自的退货订单。

在保修期内：如果选中此复选框，维修订单中所有产品的销售价格都将设为零。

计划日期：该字段默认为当前日期。要选择新日期，请点击该字段，然后使用下拉日历选择日期。

负责人：从下拉菜单中指定一个用户来管理维修。

标签：点击此字段，可指定现有标签或创建新标签。可指定多个标签。