报表¶
Odoo 服务台 中的报告提供了管理员工工作量、确定需要改进的领域以及确认是否满足客户期望的机会。
可用报告¶
有关 Odoo 服务台 中可用报告的详细信息，请参阅下文。要查看不同的报告，请转到 ，然后选择以下其中一个： 工单分析、 SLA 状态分析、 或 客户评价。
工单分析¶
工单分析 报告（）提供数据库中每个客户支持工单的概览。
该报告有助于确定团队在哪些方面花费的时间最多，并帮助确定支持人员之间的工作量分配是否不均衡。默认报告计算每个团队的工单数量，并按阶段分组。
可以选择其他衡量标准来追踪工作流程中不同阶段花费时间最多的地方。要更改当前显示的报告所使用的衡量标准，或添加更多衡量标准，请单击 衡量标准 按钮，然后从下拉菜单中选择一个或多个选项：
响应平均小时数：从客户发送消息到支持团队做出响应之间的平均工作小时数。不包括工单处于折叠阶段时发送的消息。
开放时间：工单创建日期与关闭日期之间的小时数。如果工单上没有关闭日期，则使用当前日期。 此指标不针对工作时间。
已花费时间（工时表） ：记录在工单上的 工时表 小时数。此度量仅在团队启用了工时表且当前用户具有查看权限时可用。
首次响应小时数：从收到票单之日到发送第一条消息之间的工作小时数。不包括工单到达某个阶段时自动发送的电子邮件。
评分（1-5） ：用五分制表示客户反馈（不满意 = 1，一般/中立 = 3，满意 = 5）。
销售订单剩余小时数：链接销售订单的剩余时间。
分配所需工作小时数 ：从工单创建日期到分配给团队成员之间的工作小时数。
关闭所需工作小时数 ：从工单创建日期到关闭日期之间的工作小时数。
距离 SLA 截止时间的工作小时数 ：工单上剩余的到达最后一个 SLA 截止时间的工作小时数。
计数：工单总数。
注解
工作时间 根据默认工作日历计算。要查看或更改工作日历，请进入 应用程序并选择 。
SLA状态分析¶
SLA 状态分析 报告（ ） 分析 单个 SLA（服务级别协议）策略的性能。
默认情况下，该报告经过筛选，显示失败、进行中以及成功的 SLAs 数量。结果按团队分组。
要更改当前显示的报告所使用的衡量标准，或添加更多衡量标准，请单击 衡量标准 按钮，然后从下拉菜单中选择一个或多个选项：
响应平均小时数：从客户发送消息到支持团队做出响应之间的平均工作小时数。不包括工单处于折叠阶段时发送的消息。
开放时间：工单创建日期与关闭日期之间的小时数。如果工单上没有关闭日期，则使用当前日期。 此指标不针对工作时间。
已花费时间（工时表） ：记录在工单上的 工时表 小时数。此度量仅在团队启用了工时表且当前用户具有查看权限时可用。
首次响应小时数：从收到票单之日到发送第一条消息之间的工作小时数。不包括工单到达某个阶段时自动发送的电子邮件。
SLA 失败数量 ：至少失败一个 SLA 的工单数量。
评分（1-5） ：用数字表示客户反馈（不满意 = 1，一般/中立 = 3，满意 = 5）。
销售订单剩余小时数：链接销售订单的剩余时间。
分配所需工作小时数 ：从工单创建日期到分配给团队成员之间的工作小时数。
关闭所需工作小时数 ：从工单创建日期到关闭日期之间的工作小时数。
达到 SLA 所需工作小时数 ：从工单创建日期到满足 SLA 日期之间的工作小时数。
计数：工单总数。
另请参阅
客户点评¶
客户评分 报告（ ）显示个别支持工单收到的评分概览，以及随评分提交的任何附加评论。
单击单个评分可查看客户提交的评分详情，包括原始工单的链接。
小技巧
在评分的详细信息页面上，勾选 仅内部可见 复选框，以隐藏评分不让公众和门户用户看到。
客户评分 报告默认以看板视图显示，但也可以以图表、列表或数据透视表视图显示。
另请参阅
用例¶
根据客户优先级评估绩效¶
工单分析 报告可用于评估与标准工单相比，处理高优先级票单所需的时间。这有助于确保高优先级工单得到及时解决，并识别基于优先级的响应时间差异。
首先，前往 。点击 指标，然后选择 关闭工单所需工时。点击搜索栏，然后在 分组 下选择 优先级。最后，在 筛选条件 下选择 已关闭。
小技巧
透视视图对这一版本的报告也很有用。
长期监测服务水平协议的遵守情况¶
SLA 状态分析 报告可用于追踪 SLA 合规趋势，识别违约高发时段。当支持团队未能达到 SLA 中承诺的响应或解决时限时，即发生 SLA 违约，这将导致客户不满、可能引发财务处罚，并造成团队士气下降。识别这些违约行为对实时追踪绩效、发现规律（如人员配置问题或流程效率低下）并解决根本原因至关重要。
首先，前往 。点击 （图表） 图标，然后点击 （折线图） 图标。
注解
虽然 SLA 状态分析 报告默认使用透视图视图，但折线图视图可为这一特定用例提供更好的可视化表示。
点击 指标，选择 失败的 SLA 数量。此操作确保报表 仅 显示至少违反一项 SLA 的工单数据。在搜索栏中点击，于 分组 下选择 SLA截止时间，并选取时间维度（月、周 或 日）。该设置可揭示 SLA 失效工单的高峰时段，帮助团队识别规律并为潜在问题预做准备。
小技巧
为该报告选择的时间框架可能因一些因素而异，包括定期收到的工单数量、数据库中启用的 SLAs 数量以及团队的工作量。值得尝试一下，看看哪个选项能提供最多的见解。
另请参阅