预设回复¶

预设回复 是可自定义的快捷输入方式，用户输入关键词快捷指令后，系统会自动替换为完整的预设回复内容。通过使用简写短语快速生成完整信息，预设回复能有效节省时间。同时，由于这些是预先设置好的标准化内容，还能减少人工输入长文本时可能出现的错误，确保客户沟通的一致性。

预设回复由两个主要部分组成：快捷指令 和 回复内容。快捷方式是需要被替换的关键词或关键短语。回复内容是用于替换快捷指令的完整信息。

预设回复可于 在线客服 对话、讨论应用程序和 沟通栏 使用。预制回复也可在直接消息会话、频道会话和 WhatsApp 消息中使用。

创建预设回复¶

预设回复通过 内部讨论 应用程序进行管理。要创建新的预制回复或管理现有回复列表，请导航至内部讨论应用程序 ‣ 配置 ‣ 预设回复。

然后，要创建新的预设回复，请点击列表左上角的新建。这样就会在列表中显示新的空白行。

预设回复包含两个核心组件，用户输入的 快捷指令 及其对应的 替换内容。

在快捷方式字段中键入快捷指令。然后，点击替换内容字段，键入替换快捷方式的信息。

小技巧

建议将快捷指令与替换内容的主题相关联。这样既能提升回复使用效率，又能避免回复列表变得杂乱难用。

创建者字段会自动填入创建新回复的用户名。此字段不可编辑。

若要共享此回复给其他用户，请在授权群组字段中选择一个或多个可访问该回复的用户组。

警告

如果授权组字段设置为 🔒 私人，则该回复仅可由创建该回复的用户使用。

由数据库创建的预设回复，其创建者将自动归属为 OdooBot。它们必须被分配给一个授权组后，才能供任何用户使用。要查看 OdooBot 创建的回复，请前往内部讨论应用 ‣ 配置 ‣ 预设回复。

最后，最近使用字段记录了每个响应最近使用的日期和时间。此字段不可编辑。

要在对话中使用预设回复，请点击消息窗口中的（加号）图标。然后点击插入预设回复。这会打开可用预设回复的列表。从列表中选择一条回复，或输入相应的快捷方式，然后点击（发送）图标或按 Enter。

小技巧

在 沟通栏 编辑器或聊天窗口中，单独键入 :: 会生成一个可用预设回复的下拉列表。除了使用预设短语外，也可以从该列表中选择回复。

要在可用回复列表中进行搜索，请键入 ::，然后键入快捷短语的前几个字母。

另请参阅