使用 Odoo 电话进行支持通话¶
Odoo 电话 是支持团队的实用工具，用于联系需要帮助的客户。使用 电话 应用有助于提高客户满意度、降低支持成本，并让支持座席在通话期间浏览 Odoo 数据库。
支持座席无需局限于办公桌前，只要能够访问 Odoo 电话 应用，就可以在任何地方接听电话。
重要
此功能要求至少配置一个 呼叫队列 。
另请参阅
登录支持队列¶
如果设置了 呼叫队列，则通过登录呼叫队列开始支持轮班。
首先点击 Odoo 数据库右上角的 （显示软电话）。然后点击 （键盘），拨打 座席连接 号码，并点击 （电话）。
支持座席拨打其 座席连接代码 后，会听到一条简短提示，告知其已登录队列。此后，座席将按照管理员的 呼叫队列策略 接听支持来电。当支持座席接到电话时，电话 小部件会出现在屏幕右下角，显示来电者的电话号码；如果该号码关联了客户资料，还会显示其姓名。
注解
当支持人员作为 静态代理 添加到呼叫队列时，他们不需要登录队列就可以接收来自该队列的呼叫。
通过支持工单呼叫客户¶
作为支持座席日常工作的一部分，他们可能需要致电有未关闭支持工单的客户。借助 Odoo 电话 ，支持座席在整个工作流程中都可以一直处于 Odoo 数据库中。
从数据库主页点击 服务台 应用程序，点击进入服务台，然后打开一个票单。如果工单尚未安排呼叫活动，请点击工单沟通栏中的 活动，然后将活动的 活动类型 设置为 呼叫，然后填写活动表单的其余部分，最后点击 安排。
在这里，代理有三种拨打电话的方式：
将鼠标悬停在工单中的 电话 字段上，然后点击 :
呼叫。在工单的沟通栏录中，点击客户的电话号码。
在右上角，点击 （显示软电话） 图标以打开 电话 小部件。从 活动 选项卡中选择该通话，最后点击小部件底部附近的 （电话） 图标。
通话期间工作¶
与客户的通话开始后，支持座席仍可在 Odoo 数据库中自由操作。此外，电话 小部件中还有快捷图标，支持座席可用其访问常用操作，例如向客户发送电子邮件或调出其个人资料。详细了解通话期间 支持座席可以访问的文档。
支持代理还可以在通话过程中采取一些行动：
(转移) ：将通话转移给另一个团队成员。
（麦克风）：支持人员可以在通话过程中使自己静音。
(暂停) ：将呼叫者置于等待状态。
处理通话后续工作¶
电话 小部件可以处理一些常见的后续任务，但支持座席仍可在 Odoo 中浏览以完成小部件中无法进行的任务。
以下是可以从 电话 小部件管理的一些常见后续任务：
使用 (信封) 图标，向客户发送包含故障排查步骤的跟进邮件。
通过单击 (用户) 图标更新客户的邮寄地址，该图标会打开他们的个人资料。
通过单击 (时钟) 图标安排与客户的第二次通话，将 活动类型 字段设置为 通话 ，然后填写表单的其余部分。
结束技术支持通话¶
需要结束通话时，支持座席点击 电话 小部件右下角的红色 （电话） 图标。点击后，通话会记录在工单的沟通栏中。
如果尚未标记，支持座席随后将电话通话活动标记为已完成。为此，请导航至工单的沟通栏，找到 已计划活动 部分，然后点击已计划通话上的 标记完成，将其从 电话 小部件的 下一步活动 选项卡中移除。
退出技术支持队列¶
当班次结束或需要休息时，技术支持人员可退出技术支持呼叫队列。
首先点击 Odoo 数据库右上角的 （显示软电话）。然后点击 （键盘），拨打 座席断开连接 号码，并点击 电话。
当客服人员拨打 坐席登出代码 后，系统将播放语音提示确认已退出队列。此后，该坐席将不再接听服务来电，直至重新登录系统。