电话¶
注解
自 Odoo 19.0 起，VoIP 模块已重命名为 Odoo Phone。
Odoo 电话 应用通过与 CRM 和 服务台 等 Odoo 应用直接集成，使企业能够通过互联网处理通话。 电话 应用可以 将通话和消息与客户互动相关联、记录通信历史，并根据预定义规则自动进行通话路由。通话录音 和分析等功能可提供有关通话量和响应时间的洞察，帮助企业简化对外沟通并跟踪团队绩效。
另请参阅
关于 VoIP¶
电话 应用使用以下技术在 Odoo 中拨打和接听电话：
互联网协议语音 (VoIP) ：用于处理非通过电话线拨打的通话的技术。
会话发起协议 (SIP) ：属于 VoIP 的技术，专门处理通话的建立、管理和终止。
呼叫队列 ：路由来电的系统（通常用于支持团队），在无客服可用时让客户等待。
拨号方案 ：根据预设规则定义 VoIP 通话路由的系统。
配置电话应用¶
要在 Odoo 中拨打 VoIP 通话，请先 安装 电话 应用。
安装应用后，屏幕顶部会出现一个 (电话) 图标。点击此图标后，屏幕上会弹出一个 电话 小部件。用户可以在此拨打和接听电话、发送电子邮件、编辑用户和员工信息以及管理活动。在浏览其他 Odoo 应用时，该小部件会保持打开状态。
分配用户权限¶
注解
自 Odoo 19.0 起， 电话 应用有三个可分配的访问角色。
默认情况下，用户可以接听自己的来电，经理可以接听团队成员的来电。要为用户授予额外的 电话 应用权限，请前往 并搜索该用户。打开用户的联系人卡片，然后导航到 访问权限 选项卡。前往 生产力 部分，在 VoIP 字段中选择所需的访问角色。
电话 应用有三个访问角色：
否：无法访问 电话 应用功能。
主管：可以查看和报告所有通话。
管理员：可以查看、报告和管理通话设置。
重要
要修改这些角色或添加自定义角色，请参阅 创建和修改组。
连接到 VoIP 服务提供商¶
通过 电话 应用拨打电话还需要一个 VoIP 服务提供商。Odoo 默认支持三家经过验证的服务提供商：Axivox、DIDWW 和 OnSIP。点击下面的卡片，了解如何在 Odoo 数据库中配置这些服务提供商：
Axivox 配置
了解如何在 Odoo 中设置 Axivox。这包括向 Axivox 添加用户、设置呼叫队列等。
DIDWW 配置
了解如何在 Odoo 中设置 DIDWW。这包括在 Odoo 中输入 DIDWW 凭据以及购买新号码。
OnSIP 配置
了解如何在 Odoo 中设置 OnSIP。这包括在 Odoo 中输入 OnSIP 凭据以及处理故障排除。
其他提供商必须满足两项要求才能连接到 Odoo：
VoIP 主机必须通过 WebSocket 连接提供对 SIP 服务器的访问。
VoIP 主机必须支持 WebRTC 协议。
重要
如果满足这些要求，应该可以将备用提供商添加到 Odoo。但是，Odoo 建议使用经过验证的提供商，并且无法保证与每个备用提供商都兼容。
要为备用提供商添加凭据，请前往 。点击 新建，然后输入提供商信息（例如 WebSocket 的 URL）。在 OnSIP 域名 字段中输入由备用提供商创建的域。
如果在 Odoo 中设置 VoIP 服务提供商时遇到问题，请按照 相关故障排除步骤 操作。对于 VoIP 服务提供商的其他任何问题，请直接联系其支持团队。
录制和转写通话¶
通过 电话 应用拨打的通话可以录制，录音可以转写为文本。
配置通话录音¶
要配置通话录音和转写，请前往 。对于每个 VoIP 服务提供商，选择所需的设置：
通话录音：选择 已禁用、让用户决定 或 强制所有用户使用。
转写：选择 禁用 或 强制所有用户使用。
录音使用 云存储 集成进行存储。如果未配置该集成，此页面会显示警告，且无法启用通话录音。
请求转写¶
通话录音完成后，其录音可以转写为文本。通话记录顶部会出现 转写待处理… 横幅，其中包含 请求转写 按钮。仅当通话的 VoIP 服务提供商启用了转写时，才能使用转写功能（请参阅上面的 配置通话录音）。
如果转写失败，横幅会改为显示错误消息。
通话总结面板¶
一旦通话有了录音或转写文本，就会出现一个 通话总结 面板，其中包含带时间戳的转写文本和音频播放器。转写文本和音频播放器是同步的。点击转写文本中的某一行可跳转到录音中的对应时刻，或播放录音以在播放时高亮显示每一行对应内容。
音频播放器有一个时间轴，其中为每行转写文本设有标记，并提供以下控件：
控件 |
描述 |
键盘快捷键 |
|---|---|---|
播放 |
播放或暂停录音。 |
K |
向后跳过 |
在录音中向后跳过 5 秒。 |
J |
快进 |
在录音中快进 5 秒。 |
L |
静音 |
将鼠标悬停在图标上即可显示音量滑块。 |
M |
1x |
更改播放速度。可用速度介于 0.25x 到 3x 之间，以 0.25 为增量。 |
Shift + , 减小速度，Shift + . 增大速度 |
下载 |
将录音下载为 MP3 音频文件。 |
N/A |
VoIP 工作流程¶
Odoo 电话 在销售团队和支持团队中广受欢迎，但对其他团队也同样有用。点击下面的卡片，了解 Odoo 中的 VoIP 工作流程：
销售团队和 VoIP
了解如何在销售团队工作流程中使用 Odoo 电话。这包括进行销售呼叫、处理后续跟进，以及在通话过程中发送销售报价单。
支持队列和 VoIP
了解如何在支持团队工作流程中使用 Odoo 电话。这包括以座席身份加入呼叫队列，以及处理实时电话支持工单。