支持工作流中的 AI¶
在 服务台 应用中使用 Odoo 的 AI 功能，是协助支持座席完成任务，而不是取代现有工作流。其目标是减少重复性任务、加快工单处理速度，并通过让 AI 分析工单内容并自动建议或执行操作来提高一致性。
支持团队无需手动对每个请求进行分类、确定优先级并作出响应，而是可以依靠 AI 解读传入的信息并进行初步处理。座席仍然掌控决策和客户沟通，而 AI 负责重复性的分析和草拟工作。
AI 在服务台中的工作方式¶
服务台 中的 AI 能力建立在三个核心理念之上：
AI 智能体：与用户或座席交互，并根据知识来源生成回复。
AI 自动化：在记录创建或修改时自动更新工单。
启用 AI 的字段：从非结构化文本中生成结构化信息，例如摘要。
AI 智能体¶
AI 智能体是一个可配置的助手，通过提示和上下文知识运作。智能体本身不包含业务逻辑；它遵循用户定义的指令，并依赖所提供的文档。
当智能体收到请求时，它会结合其系统 提示、当前记录上下文（例如工单）及其知识 来源。
这使智能体能够基于内部文档给出回答，而不是通用的语言模型输出。
可以将智能体限制为特定的来源，或通过技能授予其执行操作的权限。这可确保支持助手行为可预测，并与组织规则保持一致。
AI 自动化¶
自动化规则允许 AI 在记录生命周期事件中执行操作。无需等待座席对工单进行分类或确定优先级，AI 可以在工单创建后立即自动完成这些任务。
关键原则是：AI 并不直接理解 Odoo 模型。它接收从字段中提取的文本，并根据提示指令生成输出。用户通过清晰的提示和精心选择的输入字段来引导 AI 的行为。
AI 字段¶
启用 AI 的字段扩展了标准 Odoo 字段，允许通过提示自动生成其值。
当需要将大量文本浓缩为可操作的信息时，这些字段非常有用。例如，可以自动将冗长的客户消息概括为简短的关键要点列表，让座席无需阅读完整描述即可快速了解问题。
配置¶
为支持工作配置 AI 智能体¶
AI 智能体 在 AI 应用中配置。要配置现有智能体，请前往 ，点击 （垂直省略号） 图标，然后在下拉菜单中点击 配置。
配置首先从选择语言模型并定义描述智能体行为方式的系统提示开始。提示决定语气、范围和职责。面向支持的智能体可能会被指示分析问题并提供简洁的技术性回复。
下一步是定义智能体的 来源。这些 来源 构成智能体的记忆，应包含可信文档，例如产品指南或常见问题解答。这些来源的质量直接影响 AI 回复的质量。
小技巧
选择 限制为来源，要求智能体 仅 基于所提供的资源给出回复。
用户还可以定义 技能，授予智能体执行特定操作的权限。技能 支持记录创建或自动化触发等高级场景。
智能体创建完成后，可以使用 默认提示 来发起对话。
默认提示定义 AI 在 Odoo 中出现的位置和时机。在 服务台 应用中，这通常意味着允许 AI 按钮显示在工单记录上。默认提示指定其可用的模型、调用哪个智能体，以及其他上下文指令。
这些指令作为智能体提示之上的第二层，使智能体的行为适应 服务台 场景。
配置 AI 自动化¶
AI 服务器操作 使用标准自动化操作进行配置，并以 AI 作为更新机制。
定义服务器操作时，用户需指定操作的运行时机，例如在创建新工单时。随后，AI 提示会说明应如何解读工单以及应更新哪个字段。
这种方法使自动化保持可预测，同时允许 AI 根据上下文做出决策。
配置 AI 字段¶
AI 字段 通过以下方式配置：在自定义字段或属性字段上启用 AI 选项，并提供描述预期结果的提示。配置完成后，字段会在记录变更时自动更新，让座席可以即时获取结构化信息。