AI 实时聊天¶
Odoo 的 AI 应用可以与 在线聊天 集成，让智能体自动回复客户咨询、筛选对话并生成线索。连接到在线聊天频道后，AI 智能体可以回答常见问题、索取补充信息，并判断对话何时需要升级给人工客服。
AI 回复会实时生成，并遵循所分配的智能体和技能中定义的规则与指令。
将智能体连接到在线聊天¶
首先，确认 在线聊天 和 AI 应用均已安装。
注解
当 AI 和 在线聊天 应用均已安装时， AI 应用中会添加一个 在线聊天 AI 智能体。如有需要，也可以创建其他智能体用于在线聊天对话。
导航至 在线聊天 应用并选择一个在线聊天频道。在频道卡片上，点击 （垂直省略号） 图标，然后点击 配置频道。
在频道页面中，点击 规则 选项卡。点击现有规则，或点击 添加一行 添加新规则。在 打开：规则 弹出窗口中，点击 AI 智能体 字段，然后从下拉列表中选择一个智能体。
注解
如果某个频道同时分配了聊天机器人和 AI 智能体，则优先执行 AI 智能体工作流。
配置在线聊天中的 AI 行为¶
在线聊天对话期间，AI 智能体的行为和操作由智能体的设置控制。要配置 智能体，请导航至 。在智能体卡片上，点击 （垂直省略号） 图标，然后点击 配置。
由于默认的 在线聊天 AI 智能体 已配置为配合在线聊天使用，本节将说明智能体提示在在线聊天对话中的使用方式。
智能体身份与目标¶
在线聊天 AI 智能体 的身份有助于定义智能体的沟通风格和对话目标。总体而言，该智能体专注于准确回答客户问题，同时负责在无法有把握地处理请求时发起线索创建。
智能体不会逐条被动回应消息，而是根据其定义的优先级来评估每次互动。
智能体如何回答问题¶
在对话过程中，每条收到的消息都会根据智能体的决策规则进行评估。当信息充足时，智能体会直接给出清晰简洁的回答。
如果可用信息不完整或不确定，智能体不会猜测或编造回答，而是说明这一限制，并准备将对话转为人工跟进。
这样可确保自动回复保持准确、可靠。
升级是如何触发的¶
转为人工跟进的条件在智能体提示中明确定义，并交由一项专用技能处理。
出现以下任一情况时，对话将被升级：
请求涉及自定义定价、合同或实施工作。
请求涉及账户变更或故障排除。
用户明确要求联系或申请演示。
智能体无法有把握地回复。
当满足上述任一条件时，智能体会激活 线索创建 技能。
线索创建技能¶
线索创建技能定义了一个结构化的多步骤工作流，用于规范联系信息的收集方式以及线索的创建方式。
该技能规定：
何时适合创建线索
必须收集哪些信息
对话应如何推进
智能体可以使用和不可使用的措辞
智能体不会立即创建线索，而是完成以下步骤：
适时建议人工跟进
逐个收集缺失的联系方式
在继续之前确认已知信息
仅调用一次线索创建工具
该技能还强制执行严格的限制，以防止出现以系统为中心的表述、重复创建线索或过早承诺跟进。
要查看线索创建技能的详细说明，请导航至 ，然后点击 创建线索。
另请参阅