VoIP（互联网协议语音）

Odoo 中的 VoIP 允许企业通过直接与 CRM 、 帮助台 等 Odoo 应用集成来处理互联网电话。通话和消息会记录在这些应用中，保持与客户互动相关的记录。

参见

Odoo 教程：VoIP

用户可以拨打电话和接听电话、跟踪通信历史记录，并根据预定义规则自动路由通话。通话录音和分析等功能可提供通话量和响应时间的洞察，帮助团队跟踪沟通效率。

VoIP actions

Get oriented with the features of the VoIP widget, like what actions can be taken during a call.

Devices and integrations

Learn about accessing the VoIP widget from different devices (like phones) and apps (like Linphone).

VoIP 术语

  • VoIP ：互联网协议语音（Voice over Internet Protocol）。用于处理非通过电话线路拨打的通话的技术。

  • SIP ：会话发起协议（Session Initiation Protocol）。包含在 VoIP 中的技术，专门用于处理通话的建立、管理和终止。

  • 呼叫队列 ：一种路由通话的系统（通常用于支持团队）。如果没有支持人员可用，这允许客户等待帮助。

  • 拨号计划 ：一种基于设定规则定义 VoIP 通话如何路由的系统。

配置 VoIP

要使用 VoIP，首先 安装 VoIP 模块。

安装模块后，屏幕顶部会出现一个 （ VoIP ）图标。这是在 Odoo 内拨打电话的地方。点击该图标后，屏幕上会弹出一个 VoIP 小部件，用户可以通过它发送电子邮件、编辑用户和员工信息以及管理活动。当此小部件打开时，用户可以浏览其 Odoo 应用程序。

使用 VoIP 还需要一个服务提供商。下一节将解释如何将服务提供商连接到 Odoo 数据库。

VoIP 服务提供商

虽然在 Odoo 中 VoIP 的设置非常简单，但大部分配置是在外部 VoIP 服务提供商中完成的。两个已验证的服务提供商是 OnSIP 和 Axivox 。单击下面的卡片以了解如何在 Odoo 数据库中配置这些服务提供商。如果无法使用这些提供商，则备用提供商必须满足以下要求才能与 Odoo 连接：

  • VoIP 主机必须通过 WebSocket 连接提供对 SIP 服务器的访问

  • VoIP 主机必须支持 WebRTC 协议

要添加备用提供商的凭据，请进入 设置 应用并搜索 VoIP 。在 VoIP 下的 集成 部分，点击 管理提供商 。然后，点击 新建 并输入所需信息（例如 WebSocket 的 URL）。请注意， OnSIP 域名 字段是备用提供商创建的域名所在的位置。

如果遇到 VoIP 服务提供商的问题，请联系其支持团队。如果在 Odoo 中设置 VoIP 服务提供商时遇到问题，请按照 相关的故障排除步骤 进行操作。

警告

Odoo 无法 验证每个备用提供商是否与其系统兼容。但是，如果满足上述要求，则不应出现问题。

Axivox configuration

Learn how to set up Axivox in Odoo. This includes adding users to Axivox, setting up call queues, and more.

OnSIP configuration

Learn how to set up OnSIP in Odoo. This includes entering OnSIP credentials into Odoo and handling troubleshooting.